群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（三十七）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

朋友圈动态涉野生动物 职能部门上门查真相

9月16日，市民微信自主上报，反映三亚有个叫“赵一阳”的人在朋友圈发布“狮子座就应该有一个属于自己的合法狮子标本”的动态，还配发狮子尸体和标本图片，疑涉及野生动物非法交易，希望职能部门核查处理。

三亚市林业局下属单位三亚市野生动植物保护中心接诉后高度重视，立即联合公安部门前往海棠区进行核查。经对涉诉人家检查和现场询问，未发现任何动物标本，涉诉人称朋友圈所发照片为网上下载素材。公安部门当场对其进行批评教育，并要求删除该条朋友圈动态。

游客：谢谢你们认真对待百姓的呼声！

“三亚职能部门认真听取百姓的合理诉求，办事效率高，维护了社会的正义和秩序。，维护了党和政府的形像，使我倍受感动。谢谢你们认真对待百姓的呼声！”。这是一位游客9月20在热线工单评价中写的一段话语。

原来，这名游客9月18日在网约平台叫了一辆车，起点为凤凰机场，终点是回新村永恒公寓。行驶途中，司机走凤凰路程而不走更近的回新路，游客提出质疑，得到的解释为走错路了，故认为司机绕路多收费，于是致电三亚12345热线投诉。

三亚市综合行政执法局交通运输行政执法支队接诉即办，当天展开调查，证实游客反映车辆行驶路线属实，第一时间要求平台给游客退款致歉，同时电联将调查和处理结果告。

民有所求快呼应 解答详细被感谢

9月18日，市民通过三亚12345微信公众号自主上报渠道，咨询税务登记状态显示注销状态的个体工商户如何恢复，能否委托办理，办理需要准备什么材料。

国家税务总局三亚市税务局接单后，第一时间查询市民的税务登记状态，于第二天致电市民进行解答，详细告知恢复登记需要携带营业执照、经办人身份证等资料，还需提前预约取号再往办税服务厅办理，同时还详细说明预约孡的渠道和方式。

“工作人员解答详细、耐心，非常感谢，非常满意！”，市民给出评价。

水质口感突变甜 查找原因解民困

9月14日，天涯区桶井村委会冲会村的一位村民致电三亚12345热线，反映从8月24日自来水口感变了，感觉有甜味，不知道是什么原因致使水的味道发生变化，对人有没有危害。希望相关部门查清楚。

三亚环境农业投资集团有限公司接单后第一时间派工作人员到现场调查核实，取水样进行检测，查找水变甜的原因，并进行了相应的处理，让自来水恢复了正常。

市民职能部门的处理时效表示非常满意。

充值卡退费无回应 职能部门协调解难题

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市民今年1月份在区迎宾路大悦城某皮肤管理店充值888元，后多次预约想去消费，均被告知客人多没有位置，于8月联系工作人员提出退款要求，直到9月中旬也未得到处理，于是致电三亚12345热线，希望职能部门协调退款。

吉阳区商务局接单后，于9月18日与双方联系了解情况，并就退款事宜展开协调，当天促成双方达成一致，事情圆满解决。

“吉阳区商务局的工作人员非常认真负责，第一时间就联系商家帮我协商，非常非常感谢，处理结果也很满意。”

有问有答认真负责 解决问题很彻底

三亚东岸蓝湾小区的一位业主经常到小区的泳池游泳，听说行业要对泳池做深水区和浅水区区分，把泳池一分为二，觉得不合理，于是致电三亚12345热线，建议物业管理部门通过在泳池上方悬挂标识区分深水区和浅水区，不要把泳池一分为二，影响业主游泳体验。

吉阳区住房和城乡建设局9月17日接单后立即核实,得知物业企业并分把游池一分为二改深水区和浅水区，而是根据文体局要求购买救生浮标进行放置后，立即将情况反馈该业主。

“解决问题彻底，有问有答，态度认真负责。”该业主对职能部门给出了这样的评价。